Denne refusjons- og returpolicyen gjelder for alle kunder som kjøper IPTV-relaterte digitale tjenester fra Strimm (“vi”, “oss” eller “vår”).
Vår refusjonsperiode varer i 15 dager fra kjøpsdatoen. Hvis 15 dager har gått, kan vi ikke tilby refusjon eller bytte.
Viktig: Våre IPTV-abonnementer er digitale tjenester. Når kontoen din er aktivert og innloggingsdetaljene er brukt til å få tilgang til innhold, anses tjenesten som levert og ikke-refunderbar, med mindre annet er beskrevet nedenfor.
Du kan være kvalifisert for refusjon innen 15 dager dersom:
Innloggingsdetaljer ble sendt til deg, men aldri brukt til å få tilgang til eller strømme innhold.
Du opplever et teknisk problem som forhindrer strømming, og vårt supportteam ikke klarer å løse problemet innen rimelig tid (vanligvis 24–48 timer).
Du kjøpte samme produkt to ganger eller valgte feil plan uten å ha brukt tjenesten.
Transaksjonen ble ikke godkjent av deg (dokumentasjon kan kreves).
En delvis refusjon eller kredit kan gis hvis det er et bekreftet tjenesteavbrudd på mer enn 72 timer, ikke forårsaket av internettilkoblingen din, enheten din eller geografiske begrensninger.
Aktiverte abonnementer som er brukt til strømming
Gavekort eller verdikoder
Engangsgebyr for aktivering eller oppsett (hvis aktuelt)
Forhandlerkreditter eller engroskontoer
Utløpte planer
Innen 15 dager etter kjøpet, kontakt oss på [email protected] og oppgi:
Ordrenummer eller betalingskvittering
E-post/telefon brukt ved kjøp
Enhetstype og appversjon
Kort forklaring av problemet (skjermbilder anbefales)
Vårt team vil først forsøke feilsøking.
Hvis problemet ikke kan løses raskt, godkjenner vi refusjonen dersom du kvalifiserer.
Hvis refusjonen din blir godkjent:
Den behandles til din opprinnelige betalingsmetode
Behandlingstiden varierer etter bank og betalingstilbyder (vanligvis 3–10 virkedager)
Hvis du ikke har mottatt refusjonen:
Sjekk bankkontoen din på nytt
Kontakt kortutstederen din – det kan være forsinkelser
Kontakt banken din
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på [email protected].
Vi tilbyr ikke bytte for digitale abonnementer etter at de er aktivert.
Hvis du trenger å endre planen før aktivering, kan du kontakte oss på:
Hvis Strimm selger maskinvare (f.eks. TV-bokser), kan ubrukte varer i original emballasje returneres innen 15 dager.
Send returer til:
Strimm Returavdeling
45 Kingsbridge Road, Suite 12
London, W1A 4ZZ
United Kingdom
Kunden er ansvarlig for returfrakt.
Opprinnelige fraktkostnader er ikke refunderbare.
En sporbar fraktmetode anbefales.
Hvis du har et problem med bestillingen din, vennligst kontakt oss først på:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: +44 7402 590783
Å opprette en unødvendig tilbakeføring kan forsinke prosessen og kan føre til suspendering av kontoen.
